Пользователи Windows 11 хорошо знакомы с «синим экраном смерти» (BSOD), который появляется при критических сбоях. Обычно винят Microsoft, но если эта ошибка начала преследовать ваш компьютер Dell, виновник оказывается куда более ироничным.
Как выяснилось, причиной проблемы стало собственное программное обеспечение Dell — SupportAssist. После недавнего обновления оно заставляет некоторые ПК Dell уходить в BSOD с периодичностью раз в 30 минут.
Какие модели затронуты проблемой?
На основе сообщений пользователей на форумах Dell, сбой наблюдается на следующих ноутбуках:
- Alienware M16 R2
- Dell Pro 16 Plus
- Dell Pro 14 Plus
- Dell XPS 16
- Dell XPS 15
- Dell XPS 14
- Dell XPS 13
Учитывая масштаб проблемы, вероятно, затронуты и другие модели. Пользователи сообщали, что их устройства «продолжали случайно перезагружаться» с интервалом примерно в полчаса.
В чём причина сбоя?
Анализ системных журналов показал, что проблема связана с сервисом «Dell SupportAssist Remediation». Похоже, программа пытается проверить состояние системы по расписанию каждые 30 минут, натыкается на повреждённый код и вызывает крах. В логах фиксируется код ошибки «CRITICAL_PROCESS_DIED (0xEF)», что приводит к падению всей операционной системы.
Это не первый подобный инцидент — аналогичная проблема с SupportAssist возникала в конце 2024 года.
Как устранить проблему?
Решение простое. Необходимо удалить проблемное ПО:
- Откройте «Параметры» > «Приложения» > «Установленные приложения».
- Найдите «Dell SupportAssist».
- Выберите «Ещё» > «Удалить».
Пользователи, которые уже выполнили эту процедуру, подтверждают, что случайные синие экраны прекращаются.
Проблема лишнего ПО
Эта ситуация вновь поднимает вопрос о предустановленном софте, который часто называют bloatware. Windows 11 уже имеет высокое потребление оперативной памяти из-за особенностей работы системы. Такие программы, как Dell SupportAssist, занимают дополнительную память, которую можно было бы использовать для нужных пользователю приложений.
Хотя проект Windows K2 может решать некоторые из этих проблем на уровне ОС, лишнее предустановленное ПО явно не улучшает ситуацию. Пользователи в очередной раз столкнулись с необходимостью вручную очищать систему от ненужного софта, который должен был её улучшать.
