Американское законодательство требует, чтобы отмена подписки на программное обеспечение была простой процедурой. Однако Adobe, судя по всему, позволяла себе вольности в работе с подписками на Creative Cloud. В 2024 году Министерство юстиции США подало на компанию в суд из-за практики сокрытия крупных комиссий за досрочное расторжение при оформлении подписки. Теперь дело урегулировано: Adobe согласилась выплатить штраф в 75 миллионов долларов и предоставить клиентам эквивалентные по стоимости услуги.
Переход на модель ежемесячной подписки сегодня в тренде, но Adobe была впереди всех. Компания начала предлагать свой пакет инструментов для редактирования, включая Photoshop и Illustrator, по подписке ещё в 2013 году, и большинство клиентов перешли на новую систему.
Такой переход Adobe удалось осуществить относительно гладко, потому что CS6 — последняя версия с бессрочной лицензией — начиналась с цены в 700 долларов, а полный пакет всех приложений стоил более 2600 долларов. На этом фоне плата от 10 до 70 долларов в месяц казалась выгодной сделкой, по крайней мере в краткосрочной перспективе. Хотя те, кто платит ежемесячно с самого перехода, уже потратили на софт Adobe тысячи долларов. И когда пользователи осознали это и решили отменить подписку, многих ждало разочарование из-за скрытых условий.
В иске 2024 года Минюст заявил, что политика Adobe в отношении подписок нарушает Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей, принятый в 2010 году для предотвращения скрытых и обманных платежей в онлайн-сервисах. Благодаря новому соглашению Adobe сможет закрыть дело, отдав относительно небольшую сумму.
Adobe не признаёт вины
Судебный процесс мог бы стать для Adobe серьёзной проблемой, но теперь этого не случится. По условиям мирового соглашения компания обязуется выплатить правительству 75 миллионов долларов, но не признаёт нарушения закона.
«Хотя мы не согласны с утверждениями правительства и отрицаем какую-либо неправомерность действий, мы рады урегулировать этот вопрос», — заявили в Adobe.
Помимо выплаты штрафа, Adobe заявила, что предоставит пострадавшим клиентам услуг на 75 миллионов долларов. В заявлении не уточняется, какие именно клиенты имеют право на компенсацию и что они получат. Вероятнее всего, в список попадут все, кто платил комиссию за отмену. Adobe обещает связаться с этими клиентами и предоставить детали после завершения необходимых судебных процедур.
Не стоит ожидать, что это решение изменит текущую бизнес-модель Adobe. Компания утверждает, что уже внедрила изменения в процесс продаж, чтобы сделать комиссии за отмену более понятными на этапе покупки. И она, без сомнения, продолжит делать ставку на подписки. Выручка стабильно растёт с момента перехода на Creative Cloud, а чистая прибыль компании в прошлом году превысила 7 миллиардов долларов. Выписать чек на 75 миллионов, чтобы закрыть это дело, — большая победа для Adobe.
