Amazon представила новую функцию на основе искусственного интеллекта, которая позволяет пользователям задавать вопросы о товарах и получать голосовые ответы в реальном времени. Компания называет виртуальных помощников, отвечающих на вопросы, «экспертами по покупкам с ИИ». Они предоставляют информацию в формате естественной беседы.
Как работает новая функция
Новая опция «Присоединиться к чату» призвана экономить время покупателей, предоставляя ключевую информацию о товарах без необходимости прокручивать длинные описания или отзывы. ИИ анализирует данные о характеристиках продукта, отзывах клиентов и другой релевантной информации. Например, можно спросить, подходит ли кофемашина для новичков или чешется ли свитер по ощущениям, основанным на отзывах покупателей.
По словам Amazon, ИИ не даёт шаблонных ответов, а учитывает контекст предыдущих вопросов, чтобы предоставлять более полезную информацию, избегая повторов. Это должно создавать впечатление общения с компетентным консультантом в магазине.
«Клиенты могут задавать вопросы и фактически направлять беседу. Каждый их вопрос влияет на то, что будет дальше, превращая процесс в диалог, который можно настроить под себя», — поясняет компания.
Часть более крупного проекта
«Присоединиться к чату» является частью более широкого функционала под названием «Послушайте главное», который предлагает короткие аудио-сводки на миллионах страниц товаров в приложении Amazon Shopping. Тестирование этой функции началось в мае прошлого года, и сейчас она доступна в США, но только для избранных товаров.
Чтобы воспользоваться опцией, покупателю нужно открыть страницу товара в приложении и нажать кнопку «Послушайте главное», расположенную под изображением продукта. Оттуда можно прослушать краткий обзор или нажать значок «Присоединиться к чату», чтобы задать конкретные вопросы текстом или голосом. Аудио может продолжать воспроизводиться, даже когда пользователь листает страницу.
Развитие ИИ-инструментов Amazon
Новинка пополняет растущий арсенал инструментов для покупок на основе ИИ от Amazon. К ним относятся:
- Rufus — генеративный ИИ-ассистент, помогающий исследовать товары и сравнивать варианты.
- Interests — функция, которая постоянно отслеживает и предлагает новые товары в соответствии с предпочтениями покупателя.
- «Помогите мне решить» — инструмент, предлагающий продукты на основе истории поиска, просмотров и покупок пользователя.
