Два года назад IBM осознала, что в её портфолио спортивных партнёрств не хватает одного ключевого игрока — Формулы-1. Этот техноцентричный вид спорта, популярность которого резко выросла благодаря сериалу Netflix «Гонка за выживание», стал важной площадкой для технологических гигантов вроде AWS, Oracle и Anthropic. Компании сотрудничают с командами не только для рекламы, но и для предоставления инструментов анализа данных и ИИ, которые дают конкурентное преимущество.
Поэтому неудивительно, что для следующего крупного спортивного партнёрства IBM выбрала именно «королеву автоспорта» и одну из её самых легендарных команд — Scuderia Ferrari HP. «Это самая титулованная команда в истории», — отметила Камерин Стэнхаус, вице-президент IBM по партнёрствам в сфере спорта и развлечений.
Данные с трассы превращаются в истории
В основе этого сотрудничества лежит стремление получить доступ к более сложным технологическим решениям, особенно в области искусственного интеллекта, которые помогут команде извлекать максимум из доступных данных. Во время каждой гонки команды обрабатывают миллионы точек данных в секунду, фиксируя каждое движение гонщика и машины. Превращение этого потока информации в увлекательный контент для болельщиков — одна из задач, которую решает корпоративный ИИ.
Партнёрство IBM и Ferrari сосредоточено на сторителлинге и повышении вовлечённости фанатов за счёт полного обновления технологической платформы официального приложения команды. Стефано Паллард, занявший новую должность «руководителя по развитию сообщества фанатов» в Ferrari, пояснил, что задача состояла не просто в привлечении аудитории, а в том, чтобы «заставить каждого из них почувствовать, что мы их знаем».
«Всё начинается с преобразования данных, которые мы получаем с трассы, в контент, за которым легко следить и который увлекает», — сказал он.
Отчёт о гонке от ИИ и игры для фанатов
Среди одиннадцати команд Формулы-1 Ferrari, наряду с McLaren и Williams, является одной из немногих, кто делает ставку на собственную стратегию развития фанатского приложения, а не полагается только на соцсети или официальные платформы F1. Это показывает, как спорт начинает осваивать растущую глобальную фан-базу.
Некоторые изменения в приложении были простыми, например, добавление итальянского языка. Несмотря на то, что Ferrari — итальянская компания с огромным количеством итальянских болельщиков, их фанатское приложение ранее не было доступно на итальянском.
По словам Стэнхаус, старое приложение Ferrari было местом, куда люди заходили, чтобы узнать детали гонки, и сразу уходили. Новое приложение включает игры, где фанаты могут соревноваться друг с другом, свежие отчёты о гонках, написанные ИИ, больше историй из-за кулис о команде и гонщиках, возможность делать прогнозы и ИИ-помощника для ответов на вопросы фанатов.
«Есть два пилота, но знаете ли вы, что для смены колеса требуется 24 человека, работающих одновременно в течение двух секунд?» — привела пример Стэнхаус, добавив, что такие истории помогают фанатам чувствовать себя ближе к команде.
Вовлечённость растёт круглый год
В отличие от других спортивных приложений, созданных IBM, основное внимание в приложении Ferrari уделяется сторителлингу, потому что команда хочет, чтобы фанаты оставались вовлечёнными круглый год, а не несколько недель в году, как во время турниров вроде The Masters. Данные о вовлечённости в приложении с момента прихода IBM демонстрируют рост. Стэнхаус привела пример увеличения вовлечённости на 62% в выходные дни гонок.
Паллард пояснил, что команда использует ИИ для анализа сигналов вовлечённости в приложении: какой контент люди предпочитают читать, каков эмоциональный окрас сообщений фанатов. «Это помогает нам понять, что больше всего находит отклик у Тифози (прозвище фанатов Ferrari), и напрямую влияет на то, как мы формируем наши истории и доставляем контент», — сказал он. Команда надеется углубиться в персонализацию и создать более иммерсивные впечатления для болельщиков.
Учитывая новую аудиторию
Разработчики также учитывали изменения в фанатской базе Ferrari, которая стала гораздо разнообразнее даже по сравнению с пятью годами ранее. Статистика Формулы-1 за прошлый год показывает, что 75% новых фанатов — женщины, многие из которых относятся к поколению Z. Особой привлекательностью для женской аудитории обладает F1 Academy — гоночная серия исключительно для женщин, целью которой является развитие следующего поколения гонщиц. Но эти новые фанаты, как и старые, хотят одного — больше.
«Они просят больше данных, больше аналитики, больше функций, и мы должны быть в состоянии это предоставить, — сказал Паллард. — Вместе с IBM наше видение на следующие пять лет — сделать так, чтобы каждый фанат чувствовал, что опыт создан специально для него, независимо от того, следит ли он за нами 30 лет или 30 дней. Так строится лояльность, которая длится долго».
