Компания NZXT, производитель компьютерных комплектующих, и её партнёр по биллингу Fragile согласились выплатить 3,45 млн долларов в рамках урегулирования коллективного иска, связанного с программой аренды ПК Flex.
NZXT анонсировала Flex в августе 2024 года. Программа позволяла арендовать игровые десктопы NZXT за 59–169 долларов в месяц (на момент публикации цены составляют 79–279 долларов). Компания заявляла, что предоставляет новые или «как новые» компьютеры, а раз в два года абоненты могли получать обновлённую модель.
Инициатива сразу столкнулась с критикой. YouTube-канал Gamers Nexus в ноябре 2024 года заявил, что клиенты получали менее мощные комплектующие, чем ожидали, а рекламные бенчмарки NZXT были неточными. Также возникали вопросы о судьбе пользовательских данных на возвращённых компьютерах.
В иске утверждалось, что один из истцов получил ПК с видеокартой RTX 4090 вместо заявленной RTX 4080 Super. Кроме того, якобы представитель Fragile сообщил клиенту, что после аренды компьютер можно будет выкупить, хотя ранее сотрудник NZXT на Reddit подтвердил, что Flex — не программа аренды с последующим выкупом.
Условия мирового соглашения
Чтобы избежать суда, NZXT и Fragile 7 апреля заключили мировое соглашение для группы из 19 322 клиентов. Условия ещё должны быть утверждены судьёй.
Соглашение позволит некоторым клиентам оставить себе арендованные компьютеры. Право на это получат те, кто подключился к Flex до 2024 года включительно и ни разу не получал апгрейд, а также те, чьи счета будут просрочены более чем на 90 дней по состоянию на 30 марта 2026 года, при условии регистрации в программе с 29 октября 2024 по 1 июня 2025 года. Общая стоимость ПК, которые пользователи смогут оставить, оценивается примерно в 1 216 129,02 доллара.
Остальная часть предложенного урегулирования включает:
- Фонд списания долгов на 923 117,92 доллара для предоставления до 5000 долларов участникам с просрочкой платежей более 90 дней.
- Денежный фонд урегулирования на 1,45 млн долларов.
Изменения в бизнес-практиках
NZXT также обязалась изменить свои подходы к ведению бизнеса:
- Запретить рекламным кампаниям с участием инфлюенсеров утверждать, что у клиентов есть право собственности на ПК Flex.
- Использовать разные бренды для арендных ПК и компьютеров, которые можно купить (это правило действует с декабря 2024 года).
- Предоставлять точные спецификации и данные о производительности для арендных ПК.
- Требовать от клиентов подтверждения, что они понимают: Flex — не программа аренды с выкупом.
- Обновить сайт Flex, чтобы «на видном месте» информировать клиентов о бесплатном софте для переноса данных между арендными ПК.
NZXT обязалась соблюдать эти практики как минимум до 31 декабря 2027 года.
