Сервис отзывов Yelp выпускает крупное обновление для своего чат-бота-ассистента, превращая платформу в нечто большее — в цифрового консьержа с набором функций для решения повседневных задач. Это один из нескольких шагов компании, ориентированных на искусственный интеллект, и часть общей тенденции в отрасли, направленной на повышение практической полезности ИИ для потребителей.
В официальном анонсе Yelp заявляет, что чат-бот Yelp Assistant станет «центром пользовательского опыта в приложении». Он сможет отвечать на вопросы, давать рекомендации и даже бронировать услуги в рамках одного диалога. Бот будет доступен через новую вкладку «Ассистент», охватывающую все категории на Yelp. Это значительное расширение по сравнению с его дебютом в 2024 году, когда он позиционировался как инструмент для найма специалистов.
Yelp также расширяет возможности ассистента за счёт интеграций с другими сервисами. Теперь пользователи смогут заказывать еду на вынос или доставку через DoorDash, Grubhub и другие службы, запрашивать расценки у местных специалистов, например, по ремонту авто или уходу за животными, а также бронировать встречи с мастерами красоты, wellness- и фитнес-центрами, а также медицинскими учреждениями через партнёров вроде Vagaro и Zocdoc.
Поддержка функции Yelp Waitlist для записи в очередь появится «скоро», как и интеграция с Calendly для планирования встреч.
Крейг Салданья, директор по продукту Yelp, назвал это обновление «самой значительной эволюцией продуктов компании на базе ИИ на сегодняшний день» и добавил, что это «лишь начало более разговорного, персонализированного и ориентированного на действия опыта в Yelp».
