Несмотря на падение акций и предстоящие сокращения, PayPal смотрит в будущее. В ходе отчёта за первый квартал генеральный директор компании Энрике Лорес заявил инвесторам, что PayPal должен «вновь посвятить себя основам», включая «возвращение к статусу технологической компании».
Не нужно было читать между строк — PayPal представил план восстановления, основанный на искусственном интеллекте.
Лорес прямо сказал аналитикам, что ведущие компании находят способы выделиться за счёт инноваций, и сейчас самое время для PayPal действовать. Это включает модернизацию технологической платформы, более быстрый переход на облачные технологии и «агрессивное внедрение ИИ в процессы разработки». По его словам, последнее повысит производительность разработчиков и сократит время вывода продуктов на рынок.
Это поразительное признание от PayPal, что компания ещё не полностью внедрила ИИ внутри организации, в то время как ИИ-ассистированное программирование — одна из областей, где технология действительно преуспела.
Другие потребительские технологические компании активно внедряли ИИ для помощи в программировании в последние месяцы, а Spotify даже заявил в феврале, что его ведущие разработчики не написали ни строчки кода с декабря. Между тем, лучшие команды разработчиков пытаются превзойти друг друга, активно используя токены ИИ — это косвенный показатель того, кто в компании чаще экспериментирует с искусственным интеллектом.
Похоже, PayPal только сейчас навёрстывает упущенное.
Лорес сообщил, что компания сформировала новую команду «трансформации и упрощения на основе ИИ» для продвижения своей корпоративной повестки в области искусственного интеллекта. В сочетании с запланированными сокращениями штата, которые Лорес охарактеризовал как удаление лишних уровней в организационной структуре, внедрение процессов с ИИ, как ожидается, принесёт компании экономию затрат в размере не менее 1,5 миллиарда долларов в течение следующих двух-трёх лет.
Компания объявила на прошлой неделе о реорганизации бизнеса, которая упрощает операционную деятельность до трёх сегментов: решения для оплаты и сам PayPal, потребительские финансовые услуги (включая Venmo), а также платёжные услуги и криптовалюты. Кроме того, как сообщалось, PayPal планирует сократить около 20% персонала в течение следующих двух-трёх лет в рамках плана по экономии средств, что эквивалентно более чем 4500 рабочим местам.
Дополнительная экономия поступит от планов PayPal по внедрению ИИ, заявили руководители компании. Это включает внедрение искусственного интеллекта в области, выходящие за рамки программирования, такие как обслуживание клиентов, поддержка и управление рисками.
«Я думаю, что изменения, которые ИИ позволит нам осуществить, будут очень значительными, — сказал Лорес. — Именно поэтому мы создали на прошлой неделе группу, которая отчитывается непосредственно мне и будет отвечать за продвижение этой ИИ-трансформации, функцию за функцией, процесс за процессом. Речь не просто о внедрении ИИ как технологии, где у нас было много пилотных проектов, и мы видели, что возможно. Речь о понимании того, как мы можем перестроить ключевые процессы… вот что, как мы увидели, действительно приведёт к значительной экономии».
Объявление о движении к сокращению затрат с помощью ИИ на фоне ликвидации тысяч рабочих мест подчёркивает ключевую критику этой технологии — она имеет человеческую цену.
Стоит отметить, что в данном случае PayPal уже нуждался в реструктуризации. Компания, возможно, превзошла прогнозы по прибыли за первый квартал с выручкой в 8,4 миллиарда долларов (рост на 7% в годовом исчислении), но дала слабый прогноз на второй квартал, что привело к резкому падению акций после отчёта. Это продолжает долгий спад после пандемии, из-за которого акции упали более чем на 80% с максимума 2021 года и затормозили рост PayPal.
На вопрос о том, означает ли выделение Venmo в отдельный бизнес готовность компании продать его, Лорес ответил, что на данный момент это наиболее логичный шаг в рамках плана по восстановлению. Тем не менее, он намекнул на открытость к будущим сделкам, заявив в ответ на вопрос аналитика о возможной продаже: «Мой приоритет номер один — максимизировать акционерную стоимость».
